Customer Service Officer (Call Centre) - Remote in Bali
Bergabunglah dengan MMC Success, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, sebagai Customer Service Officer (Call Centre) yang bekerja remote di Bali! Ini adalah kesempatan luar biasa untuk bekerja dari lokasi menakjubkan seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, dan banyak lagi. Di MMC Success, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik dengan menggunakan teknologi terbaru dan pendekatan yang berpusat pada pelanggan.
Sebagai Customer Service Officer (Call Centre), Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menangani panggilan masuk dari pelanggan kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang memuaskan. Dengan menggunakan sistem telepon terintegrasi seperti Zendesk dan Freshdesk, Anda akan memastikan setiap panggilan ditangani dengan profesionalisme dan kecepatan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan ramah dan profesional.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem Zendesk dan Freshdesk.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Membantu pelanggan dalam memecahkan masalah dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan.
- Mengikuti dan menjalankan protokol layanan pelanggan yang telah ditetapkan.
- Melaporkan kinerja harian kepada supervisor dan tim manajemen.
- Mengikuti pelatihan dan sertifikasi terkait layanan pelanggan secara berkala.
- Menjaga standar kualitas layanan pelanggan yang tinggi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau call centre.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, baik lisan maupun tulisan.
- Kemampuan berkomunikasi yang jelas dan efektif.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Kemampuan untuk menggunakan sistem Zendesk dan Freshdesk.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau call centre adalah plus.
- Kemampuan untuk bekerja secara remote dan mandiri.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang