English-Speaking Customer Success Specialist

Bergabunglah dengan tim kami sebagai English-Speaking Customer Success Specialist di Private Advertiser dan bantu pengguna platform online global kami di Bali. Dengan berfokus di lokasi-lokasi yang hidup seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.

Sebagai English-Speaking Customer Success Specialist, Anda akan menjadi jembatan antara pengguna kami dan tim produk kami. Anda akan bertanggung jawab untuk memahami kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang efektif, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan ramah.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional dalam bahasa Inggris.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
• Membantu pengguna dalam menggunakan fitur dan layanan platform kami melalui panggilan, email, atau chat.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan merekomendasikan perubahan kepada tim produk.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Mengikuti tren industri dan memberikan wawasan yang berharga kepada tim produk.
• Menjadi perwakilan perusahaan kami dalam acara-acara dan pertemuan dengan pelanggan.
• Mengembangkan dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Berbahasa Inggris yang sangat baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran yang serupa, terutama dalam konteks pelanggan global.
• Memahami dasar-dasar manajemen produk dan layanan pelanggan.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis umpan balik pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik untuk berinteraksi dengan berbagai tingkat manajemen dan pelanggan.
• Pengalaman menggunakan sistem tiket pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem serupa.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Sarjana dalam bidang terkait atau setara.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait